天天观察：《掌门太忙》，忙到漠视维权，结局早有前戏
2023-03-16 11:14:54来源：张书乐
“希望华清飞扬可以尊重玩家合理诉求，保留游戏数据并提出合理化的解决方案”。3月15日，在手游《掌门太忙》的官方微博下，不少用户“队形整齐”，要求公司给出答复。
(资料图片)
故事缘起于2月，运营两年多的手游《掌门太忙》突然发出公告，称该游戏将于5月8日停止运营，关闭服务器，游戏内的所有账号数据及角色资料等信息也会被全部清空。
3天后，由于玩家的维权，2月10日，该游戏公告表示中止停服，“在没有新的数据保留方式之前，游戏将保持服务器开放”。同时其发布问卷调查开始收集玩家意见，时间截止到2月20日12:00，并表示制作组会进行问卷整理、讨论和评估。
然而，时间过去一个月，关于数据保留问题和游戏何去何从，再无下文，再次激起了玩家们的不满。
此外，还有玩家反映在宣布关服前几日游戏仍推出促销、付费等活动，并表示这侵犯了玩家知情权，有“最后赚一笔跑路”的嫌疑。
《掌门太忙》，忙到没时间回复消费者关切？
玩家在游戏里的虚拟物品，最终会如何处置？
对此，银柿财经记者田子木和书乐进行了一番交流，贫道以为：
结果，往往是没有结果，这已经成为了无言的结局。
一年前的《云裳羽衣》就是如此操作。
在2022年2月20日（时间很巧合），《云裳羽衣》手游因和腾讯代理协议到期，宣布将在同年4月28日关闭游戏运营、官网以及服务器。而在游戏中有付费行为的用户，可以在《奇迹暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之凤凰于飞》中三选一兑换成超值礼包。
停运消息公布后，不少游戏玩家表示不满，不接受游戏官方给出的补偿，并希望能保留游戏数据。
因为玩家的不断发声，中国消费者协会发文称，“关于消费者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戏问题，我会已关注。”
随后，《云裳羽衣》手游宣布中止停服。
中消协再度发文表示，“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”
然而，在后面的运营中，《云裳语衣》出现BUG已是家常便饭，无人修缮，没有更新内容，也意味着游戏世界陷入停滞，玩家终会流失。
可以想象，《掌门很忙》也会照此办理……
至于宣布关服前几日还在促销，则未免过分，但这本质上也是游戏行业的某个“潜规则”。
多年以来，此类关服前促销，在不少中小型游戏厂商的过往中，都有发生，确实有最后割一把韭菜的嫌疑，也是游戏厂商对消费者权益的一种漠视。
至于游戏中的虚拟物品处置，关键在于其是否具有财产属性。
这一直是一个没有定论的争议话题，按照游戏协议，玩家拥有对虚拟物品的使用权，并不真正拥有虚拟物品。
同时，天下没有不散的筵席，任何游戏哪怕优质爆款，都会在游戏产业迭代中逐步掉队并最终关服。
由此，虚拟物品最终都将会变为虚拟，这是不可逆的规律，因此不能简单的用“沉没成本”去计算。
不过，大多数时候，游戏关服是由于人气不足、消费不足，难以维系。
这种状态下，游戏内的既有玩家数量已经不多，大多数曾经的玩家其实在关服前已经选择主动放弃虚拟物品和游戏成就，换个游戏重头再来了。
真正关键的点，在于如何解决关服的纠纷难题。
不同于网易、腾讯等大厂，部分中小型游戏厂商的关服往往很突然，玩家维权也很困难，如何破？愚以为：
中小型游戏厂商基于各种考虑，往往选择在最后一刻才宣布关服消息，确实让许多玩家难以维权。
此前几次维权成功，也大多是取消关服、停止更新，让玩家在一个死去的虚拟世界里慢慢退出。
目前而言，很难有有效地方法予以制止。
或许可以形成一种行业自律或行业规范，对游戏关服做一定提前量的明确要求，并对相应的补偿给出一定之规，而不是简单的给予同厂商其他游戏的“优惠”，来做用户转移。
作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）
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